FAQ - Questions fréquentes
1. Je suis un particulier/une association. Puis-je faire un achat chez vous?
Les offres de la boutique en ligne s'adressent exclusivement aux clients commerçants, aux administrations, aux associations et aux établissements sociaux ou religieux au sens du § 14 du Code civil [allemand].
2. A combien s'élévent les frais d'envoi pour une commande de moins de 100€ ?
Nous expédions nos marchandises franco en France continentale. Il y a seulement des frais pour les îles ou les départements d'outre-mer.
3. Quels moyens de paiement acceptez−vous?
Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
− Virement SEPA
− Contre remboursement (uniquement en Allemagne, frais de € 49,90, non compatible avec la livraison express)
− PayPal, surcoût de 3,9%
− Virement immédiat, surcoût de 1%
− Carte bancaire, surcoût de 3,49%
4. Offrez-vous des facilités de paiement?
Non, nous ne proposons pas de facilités de paiement ou de solutions de financement.
5. Offrez-vous le crédit-bail?
Oui. Veuillez prendre contact par écrit ou par téléphone avec notre service des ventes.
6. J'habite sur une île ou en dehors de l'Allemagne. Comment les marchandises sont-elles expédiées?
Nous expédions nos marchandises par transporteur.
7. Qu'est-ce que le numéro de TVA? Pourquoi faut-il l'indiquer dans la commande?
Le numéro de TVA permet aux clients de l'Union européenne d'acheter en Allemagne sans payer la TVA. Il faut indiquer le numéro de TVA ou la raison pourquoi vous n'avez pas de numéro de tva.
8. Quels sont les délais de livraison?
Si la marchandise est en stock, le délai de livraison s'élève à approximatif six à sept jours ouvrables après la réception du paiement. Pour les articles qui ne sont pas en stock, le délai de livraison est d'environ 3 à 4 semaines.
9. Comment sont traitées les commandes dans votre boutique en ligne?
Lorsque vous passez votre commande sur notre site internet, une confirmation de commande est adressée à votre adresse e-mail dans les prochaines minutes. Après réception de la commande, nous la traitons en interne et nous vous informons du délai de livraison. Vous recevez un avis d'expédition lorsque la marchandise quitte notre entrepôt. Le transporteur doit vous aviser un jour avant la livraison.
10. Qu'est-ce qu'il faut faire lors de la réception de la marchandise?
En vertu du § 377 du Code de commerce [allemand], le client est tenu de vérifier immédiatement la marchandise livrée en présence du chauffeur et de signaler les dommages sur les documents de transport, par le chauffeur. En cas d'anomalie, veuillez nous informer immédiatement. Le chauffeur est tenu d'attendre la fin du contrôle visuel. Par votre signature, vous confirmez que la marchandise qui vous a été livrée est en bon état. Nous ne pouvons malheureusement pas accepter les réclamations ultérieures.
11. Peut-on commander certains articles sur mesure (fabrication spéciale)?
Nous offrons des fabrications sur mesure pour les meubles en acier inoxydable. Vous trouverez plus d'informations ici.
Cela est aussi possibles pour les chambres froides positives et négatives
Notez bien l'exclusion du droit de rétractation prévue au § 5, al. 10 de nos Conditions générales:
Le droit de rétractation n'existe pas dans le cas des contrats de livraison de marchandises qui ont été produites d'aprés les spécifications du client. Elles ont été clairement adaptées à des besoins personnels ou répondent à une forme de commande spéciale, par exemple les articles ne figurant pas au catalogue.
12. Quelles sont les garanties proposées?
Vous avez le choix entre les options suivantes:
− Garantie des piéces de rechange: pas de surcoût
− Garantie intégrale 1 an: surcoût de 5% de la valeur nette de la marchandise
− Garantie intégrale 2 ans: surcoût de 10% de la valeur nette de la marchandise Notez bien que nos appareils doivent être raccordés par un technicien spécialisé; si vous ne pouvez présenter sa facture lors d'un recours en garantie, nous sommes malheureusement contraints de le décliner.
13. Et après le temps de garantie?
Aprés expiration de la garantie, vous pouvez naturellement commander des piéces de rechange auprés de nous; nous vous établirons une offre.
14. Puis-je louer des appareils ou acheter des articles de seconde main?
Sur notre boutique en ligne, nous vendons que des marchandises neuves avec marquage CE. Il est possible d'acheter des marchandises de second choix dans notre société à Ochtrup. Nous ne proposons pas la location d'appareils.
15. Quelles sont les possibilités offertes aux revendeurs?
Veuillez nous adresser votre demande par écrit avec la déclaration de début d'activité de votre entreprise (ex: Kbis); nous l'examinerons et nous vous recontacterons.
